金融円滑化に向けた取組みについて

金融円滑化に向けた取組みについて

お客様各位
平成30年4月1日
 
秋田なまはげ農業協同組合
 
金融円滑化に向けた取組みについて
 
1 金融円滑化にかかる基本的方針
【金融円滑化にかかる基本的方針】
 
 当JA秋田なまはげ(以下,「当JA」といいます。)は,農業者の協同組織金融機関として,「健全な事業を営む農業者をはじめとする地域のお客さまに対して必要な資金を円滑に供給していくこと」を,「当組合の最も重要な役割のひとつ」として位置付け,当組合の担う公共性と社会的責任を強く認識し,その適切な業務の遂行に向け,以下の方針を定め,取組んでまいります。
 
1 当JAは,お客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には,お客さまの特性およ び事業の状況を勘案しつつ,できる限り,柔軟に対応するよう努めます。
 
2当JAは,事業を営むお客さまからの経営相談に積極的かつきめ細かく取り組み,お客さまの経営改善に 向けた取組みをご支援できるよう努めてまいります。 また,役職員に対する研修等により,上記取組みの対応能力の向上に努めてまいります。
 
3当JAは,お客さまから新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みがあった場合には,お客さまの経験 等に応じて,説明および情報提供を適切かつ十分に行うように努めてまいります。 また,お断りさせてい ただく場合には,その理由を可能な限り具体的かつ丁寧に説明するよう努めます。
 
4当JAは,お客さまからの,新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みに対する問い合わせ,相談及び 苦情については,公正・迅速・誠実に対応し,お客さまの理解と信頼が得られるよう努めてまいります。
 
5当JAは,お客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込み,事業再生ADR手続の実施依頼の確認 または地域経済活性化支援機構もしくは東日本大震災事業者再生支援機構からの債権買取申込み等の求め について,関係する他の金融機関等(政府系金融機関等,信用保証協会等および中小企業再生支援協議会 を含む。)と緊密な連携を図るよう努めてまいります。
  また,これらの関係機関等から照会を受け た場合は,守秘義務に留意しつつ,お客様の同意を前提に 情報交換しつつ連携に努めます。
 
6当JAは,お客さまからの上述のような申込みに対し,円滑に措置をとることが出来るよう,必要な体制 を整備いたしております。
 具体的には,
 (1)組合長以下,関係役員部長を構成員とする「コンプライ アンス委員会」にて,金融円滑化にかか    る対応を一元的に管理し,組織横断的に協議します。
 (2)信用事業担当理事を「金融円滑化管理責任者」として,当JA全体における金融円滑化の方針や施    策の徹底に努めます。
 (3)各支店に「金融円滑化管理担当者」を設置し,各支店における金融円滑化の方針や 施策の徹底に    努めます。
 
7当JAは、本方針に基づく金融円滑化管理態勢について,その適切性および有効性を定期的に検証し,必 要に応じて見直しを行います。
 
以上
 
2 金融円滑化にかかる苦情・相談窓口の設置
  以下の本支店「ご相談窓口」にて,お客様からの貸出条件変更等にかかるご相談に応じております。
 
お客様のためのご相談窓口
ご相談窓口 所在地 電話番号
金融推進課 秋田市千秋矢留町2-40 018-832-6617
飯島支店 秋田市飯島西袋1-2-1 018-845-1739
秋田駅東支店 秋田市東通7丁目4-3 018-833-5030
秋田県農協ビル支店 秋田市八橋南二丁目10-16 018-864-2541
秋田厚生医療センター支店 秋田市飯島西袋1-1-1 018-846-8580
新屋駅前支店 秋田市新屋扇町9-42 018-828-3254
追分支店 秋田市金足追分字海老穴266 018-873-3111
御野場支店 秋田市四ツ小屋字東泉寺147-2 018-839-2259
雄和支店 秋田市雄和石田字中大部3 018-886-3111
河辺支店

秋田市河辺北野田高屋字上前田面60-1

018-882-2711
矢留支店 秋田市千秋矢留町2-40 018-832-6618

 

(ご相談受付時間:平日 8時30分~17時)

※貸出条件変更等に係るご意見・苦情については,本店管理部にてお受けいたします。
・苦情等相談窓口 TEL 018-832-6611

 

3 金融円滑化における貸付条件の変更等の実施状況の概要について